Condizioni generali di contratto (CGC)

_A Generalità/definizione della piattaforma di prenotazione

• Il sito www.alpine-hotels.com e la relativa rete sono un sistema di gestione delle destinazioni turistiche basato su una procedura di prenotazione e registrazione fondata sulla tecnologia internet.
• Gestore del sito www.alpine-hotels.com è Zeppelin Travel S.r.l. (nel seguito denominato Z-Travel). Qui di seguito Z-Travel viene anche denominato "gestore del sistema".
• Erogatori del servizio sono strutture di ricettività turistica (hotel, hotel garni, pensioni, residence, vacanze in fattoria) o anche raggruppamenti delle stesse strutture (uffici del turismo, associazioni turistiche, gruppi di offerta), che rientrano nella clientela di Z-Travel in base al prodotto e al servizio offerti.
• Il viaggiatore è il "cliente finale" o la persona interessata a un servizio turistico (pernottamento con o senza vitto). Il viaggiatore cerca e prenota una sistemazione libera online oppure per telefono, e-mail o fax tramite il centro prenotazioni di Z-Travel.

I punti elencati nel seguito regolano il rapporto contrattuale tra Z-Travel, gli erogatori del servizio e il viaggiatore interessato. Dato che Z-Travel si propone solo come mediatore di offerte turistiche, i contratti vengono stipulati direttamente tra il viaggiatore e l'erogatore del servizio, tenendo conto delle Condizioni generali di contratto del rispettivo erogatore del servizio. Le Condizioni di contratto nel seguito riportate sono quindi valide esclusivamente per l'attività di mediazione di Z-Travel e non incidono in alcun modo sulle condizioni secondo le quali vengono effettuati i servizi oggetto della mediazione.

_B Oggetto del contratto relativo alla piattaforma di prenotazione

_B.1 Requisiti e procedura

Z-Travel mette a disposizione degli erogatori del servizio il proprio sistema di gestione delle destinazioni in funzione dell'oggetto del contratto di volta in volta concordato. L'oggetto del contratto si evince dal contratto di servizio o di mediazione compilato dall'erogatore del servizio, all'interno del quale sono indicati l'entità della prestazione, i prodotti e i rispettivi prezzi.

Indipendentemente dallo sviluppo tecnologico, Z-Travel è autorizzata, senza indicarne la ragione, a modificare o perfezionare in qualsiasi momento i propri prodotti oppure ad avvalersi di altri prodotti e tecnologie, senza per questo che l'erogatore del servizio possa avanzare alcuna pretesa.


Il viaggiatore prenota la sistemazione desiderata all'indirizzo www.alpine-hotels.com (e rete di partner) oppure tramite il centro prenotazioni di Z-Travel. La ricerca delle sistemazioni e delle relative camere o appartamenti liberi è condotta online o per telefono, e-mail o fax tramite il centro prenotazioni di Z-Travel.

La prenotazione effettuata viene immediatamente notificata per e-mail al rispettivo erogatore del servizio o al viaggiatore. La prenotazione comporta la stipula di un contratto diretto (e quindi di un rapporto giuridico), nello specifico esclusivamente tra l'erogatore del servizio e il viaggiatore. I dati messi a disposizione dall'erogatore del servizio vengono trasmessi al viaggiatore senza alcuna garanzia.

L'utilizzo della piattaforma di prenotazione non implica un accordo diretto tra il viaggiatore e Z-Travel. La mediazione di Z-Travel è fornita a titolo gratuito al viaggiatore. Non è ammesso rivendere o riproporre camere già prenotate tramite Z-Travel.

Allo scopo di escludere l'uso improprio del sistema di prenotazioni gratuito per il cliente e di non sovraccaricare inutilmente l'erogatore del servizio con prenotazioni errate, Z-Travel o l'erogatore del servizio si riservano il diritto di annullare una prenotazione non garantita, e precisamente qualora non sia possibile contattare il viaggiatore all'indirizzo di riferimento che ha indicato. In questi casi non sussiste alcun diritto di alloggiamento.

Z-Travel consente al viaggiatore di valutare la sistemazione utilizzata e prenotata. La valutazione pervenuta in redazione viene resa pubblica previo controllo. In questo modo s'intende prevenire la pubblicazione di valutazioni scorrette e offensive. Il viaggiatore da parte sua è tenuto a redigere la propria valutazione in modo corretto e coerente. Se in seguito a una valutazione fornita dal cliente dovesse aprirsi una controversia giuridica tra viaggiatore ed erogatore del servizio, sul compilatore della valutazione grava tutta la responsabilità giuridica nei confronti dell'erogatore del servizio e di Z-Travel.

_C Diritti e doveri dell'erogatore del servizio

Per tutta la durata del contratto l'erogatore del servizio è autorizzato all'uso non esclusivo del sistema di prenotazione. Rientra in tale uso il ricorso ai canali di vendita messi a disposizione dell'erogatore del servizio per le sue offerte.
Gli erogatori del servizio s'impegnano a tenere aggiornato il numero di camere disponibili, in modo da consentire al cliente di effettuare la sua prenotazione direttamente, senza necessità di ulteriori richieste di chiarimenti.

Qualora il sito non venga sottoposto a regolare manutenzione e si verifichino con eccessiva frequenza casi di overbooking o di annullamento di prenotazioni effettuate attraverso il sistema, Z-Travel è autorizzato a escludere dal sistema o a bloccare temporaneamente l'erogatore del servizio.


L'erogatore del servizio è tenuto ad accettare un cliente come parte contraente e a elaborare la prenotazione conformemente alle informazioni relative alla sistemazione pubblicate nei siti all'atto della prenotazione, comprese informazioni aggiuntive e/o richieste specifiche avanzate dal cliente.

L'erogatore del servizio è tenuto in ogni caso a registrare correttamente e conformemente al vero i dati immessi nel sistema di prenotazione e a mantenere sempre aggiornati i prezzi. Sono validi in ogni caso i prezzi visualizzati sulla piattaforma di prenotazione all'atto della prenotazione (anche se non sono stati aggiornati dall'erogatore del servizio). Non è consentito correggere al rialzo i prezzi in un secondo tempo. Questo significa che Z-Travel non può essere considerato responsabile di eventuali errati aggiornamenti del numero di camere disponibili e dei relativi prezzi.

I diritti risultanti da una fornitura incompleta o addirittura assente delle prestazioni richieste dal cliente sono discussi direttamente tra cliente ed erogatore del servizio. L'erogatore del servizio è esortato a trovare un accordo amichevole. Z-Travel non è responsabile in caso di reclami del cliente riguardo alla fornitura incompleta o assente di prestazioni da parte dell'erogatore del servizio e declina al riguardo ogni responsabilità.

Tramite password e nome utente riservati unicamente al rispettivo erogatore del servizio, questi può accedere al sistema di prenotazione e registrazione ed essere identificato. L'erogatore del servizio s'impegna a custodire in modo sicuro password e nome utente e a impedirne l'accesso alle persone non autorizzate. L'erogatore del servizio risponde degli usi impropri da parte di terzi non autorizzati e dei danni derivanti a Z-Travel e allo stesso erogatore del servizio.

Z-Travel offre la prima immissione iniziale dei dati principali dell'hotel nel sistema e un corso di addestramento per la persona incaricata della manutenzione e della tutela dei dati. Questi servizi vengono conteggiati con una tassa di attivazione unica pari a 290,00 euro. Ulteriori immissioni o corsi di addestramento vengono effettuati su richiesta dell'erogatore del servizio e conteggiati alle tariffe orarie correnti. In questo contesto i contenuti (contents) includono testi, immagini e simili.

L'erogatore del servizio è responsabile del fatto che attraverso i suoi contenuti:

• non vengano violati diritti d'autore su foto e immagini, diritti d'autore e di marchio di terzi;
• non vengano violati diritti pubblici e disposizioni o norme di e-commerce, inoltre che:
  • i contenuti non risultino dannosi per gli affari, offensivi o minacciosi;
  • i contenuti non siano osceni, pornografici, discriminanti, ingannevoli o che non rientrino nell'ambito della concorrenza sleale,
  • non contengano virus, routine di programmazione software, non possano influire negativamente su dati o informazioni personali o danneggiarli.

L'erogatore del servizio attesta in modo giuridicamente vincolante di disporre illimitatamente dei necessari diritti di godimento sui contenuti e di essere autorizzato a trasmetterli al sistema di prenotazione e quindi a Z-Travel per le condizioni generali definite nel contratto.

In caso di rivendicazione legale o illegale di diritti di godimento da parte di terzi sui contenuti messi a disposizione dagli erogatori del servizio, Z-Travel si riserva il diritto di cancellare gli erogatori del servizio dal sistema senza che da ciò ne conseguano diritti di risarcimento.

Gli erogatori del servizio accettano che Z-Travel disponga di autorizzazione illimitata a collocare in tutti i propri siti web banner o promozioni pubblicitarie di fornitori terzi. Z-Travel a tale scopo non deve richiedere alcuna autorizzazione agli erogatori del servizio, ai quali inoltre non spettano diritti di compenso. Z-Travel promuove campagne di marketing e pubblicitarie liberamente e a proprie spese allo scopo di pubblicizzare la propria piattaforma di prenotazione www.alpine-hotels.com ed è autorizzato a utilizzare il(i) nome(i) dell'erogatore del servizio.

_D Cambiamento di prenotazione e annullamento del viaggio

In caso di rinuncia al viaggio o di annullamento prima dell'inizio del viaggio, nonché in caso di partenza anticipata sono valide le condizioni di annullamento specifiche dell'erogatore del servizio. In caso di assenza di specifiche condizioni di annullamento dell'erogatore del servizio trovano applicazione le condizioni di annullamento generalmente valide nel settore turistico. Sostanzialmente l'erogatore del servizio è sollecitato a informare i passeggeri sulle condizioni di annullamento e a proporre una polizza annullamento viaggio. Il disbrigo delle pratiche per avvalersi delle commissioni di annullamento, così come l'intero incasso della prestazione, sono di competenza dell'erogatore del servizio.

_E Overbooking

L'erogatore del servizio ha l'obbligo di mettere a disposizione le camere prenotate e, qualora non possa adempiere a qualsiasi titolo ai propri obblighi definiti nel presente contratto, di darne immediata comunicazione a Z-Travel. L'erogatore del servizio si adopera con ogni mezzo per riuscire a offrire soluzioni alternative di uguale o migliore qualità a proprie spese. Se all'arrivo non è disponibile alcuna camera, l'erogatore del servizio s'impegna: a) a trovare una sistemazione alternativa adeguata, di uguale o migliore qualità rispetto all'hotel per il quale il cliente ha effettuato la prenotazione garantita, e b) a proporre un trasferimento gratuito per l'hotel proposto in alternativa al cliente e ai suoi compagni di viaggio, il cui elenco è riportato nella prenotazione garantita del cliente.

_F Provvigione e pagamento

Per tutte le prenotazioni effettuate all'indirizzo www.alpine-hotels.com e attraverso la rete di Z-Travel S.r.l., viene calcolata una provvigione del 15% (quindici percento) sull'intero volume delle prenotazioni. Ciò si riferisce sia alle prenotazioni effettuate online che a quelle pervenute per telefono, fax o e-mail. Per volume delle prenotazioni sono intesi tutti gli importi corrisposti dal cliente all'erogatore del servizio compresa l'I.V.A., le prestazioni speciali prenotate e gli extra. Per motivi di chiarezza si richiama l'attenzione sul fatto che la provvigione viene conteggiata anche in caso di overbooking, di mancata presentazione o di altro annullamento soggetto a tassazione, e precisamente sull'importo reclamato dall'erogatore del servizio.

La provvigione per una prenotazione effettuata nel mese lunare in cui cade il giorno di partenza (pianificato) viene fatturata e pagata il mese lunare successivo (a eccezione degli annullamenti esenti da costi). La provvigione spetta quindi a prestazione effettuata, che s'intende erogata il giorno della partenza.

La fatturazione della provvigione avviene mensilmente, il termine di pagamento è di 14 giorni. A tale scopo Z-Travel all'inizio del mese trasmette all'erogatore del servizio un prospetto con le prenotazioni soggette a provvigione relative al mese precedente. L'erogatore del servizio può inoltrare a Z-Travel eventuali modifiche entro 4 giorni, allo scadere di tale data Z-Travel fatturerà le prenotazioni soggette a provvigione.

In caso di ritardo nei pagamenti Z-Travel si riserva il diritto di riscuotere gli interessi di mora imposti per legge o di sospendere l'erogazione dei servizi stabiliti nel contratto.

_G Responsabilità di Z-Travel

Z-Travel risponde della funzionalità della piattaforma di prenotazione e del sistema di prenotazione nell'ambito dell'obbligo di diligenza degli uomini d'affari. Per quanto riguarda le prestazioni oggetto della mediazione, Z-Travel non risponde della fornitura della prestazione da parte dell'erogatore del servizio, ma soltanto del regolare svolgimento della mediazione concernente la sistemazione e della regolare trasmissione al viaggiatore delle informazioni riguardanti l'erogatore del servizio.

Z-Travel non risponde di dati errati immessi nella banca dati nonché di danni diretti di qualsiasi tipo o di perdite di guadagno. Per danni direttamente imputabili all'attività di mediazione di Z-Travel, Z-Travel risponde illimitatamente fino all'importo del prezzo delle prestazioni oggetto della mediazione. Per danni che esulano da ciò Z-Travel è considerato responsabile solo in caso di dolo o di grave negligenza. Eventi non prevedibili o casi di forza maggiore esonerano Z-Travel dall'obbligo di prestazione per tutta la durata del problema e per l'entità del suo effetto.

Z-Travel non si assume alcuna responsabilità riguardo alla funzionalità ininterrotta del sistema e del(i) sito(i) web e a interruzioni imputabili al sistema, ad avarie e anomalie degli impianti tecnici e dei servizi.

_H Durata del contratto

Il contratto ha validità di 1 anno a partire dalla data di sottoscrizione. Se il contratto non viene rescisso dall'erogatore del servizio, è prorogato per un periodo illimitato. Il termine di preavviso per la disdetta è di 30 giorni.

_I Condizioni generali di contratto

È valido il Diritto Italiano. Foro competente e luogo d'adempimento è Bolzano.

_K Tutela dei dati

Ai sensi del Decreto legislativo n. 196/2003, l'erogatore del servizio e
il viaggiatore prendono atto che i loro dati sono utilizzati da Z-Travel per scopi amministrativi e di contabilità. I dati vengono trattati in forma scritta e/o con supporti magnetici/elettronici e nel rispetto di tutte le misure di sicurezza che ne garantiscano la tutela e la segretezza.
Titolare dell'elaborazione dei dati è Zeppelin Travel S.r.l. L'interessato può controllare, correggere, integrare o cancellare in qualsiasi momento i propri dati scrivendo a Zeppelin Travel S.r.l., Via Kuperion 34, I-39012 Merano (BZ), o all'indirizzo info@z-travel.it.